Herramienta para Innovar de Estrategia de Océano Azul

Hoy nos gustaría compartir una herramienta que nos ha sido muy útil en nuestros procesos de consultoría para descubrir propuestas de valor únicas y diferentes para nuestros clientes: El Mapa de la Experiencia y Valor para el Cliente de la Estrategia de Océano Azul.

El mapa de valor para el cliente ayuda a lograr que los gerentes piensen desde la perspectiva de sus clientes y les permite identificar la gama de propuestas de valor que un producto o servicio puede ofrecer. Echemos un vistazo a la dimensión del mapa en detalle.

Las seis etapas del ciclo de la experiencia del cliente. La experiencia del cliente, por lo general se puede dividir en un ciclo de seis etapas distintas, que ocurren más o menos de forma secuencial desde la compra hasta el desecho del producto. Cada fase abarca una amplia variedad de experiencias concretas. La etapa de compras, por ejemplo, incluye la experiencia de navegación Amazon.com, así como la experiencia de empujar un carrito de compra a través de los pasillos de Wal-Mart.

Las seis palancas de valor: De corte a través de las etapas de la experiencia del cliente está lo que llamamos las palancas de la valor - la forma en que las compañías crean valor para sus clientes. La mayoría de las palancas son evidentes. La simplicidad, la diversión y la imagen, y respeto al medio ambiente no necesitan mayor explicación. Tampoco la idea de que un producto podría reducir los riesgos financieros o físicos de un cliente. Y un producto o servicio ofrece la comodidad simplemente por ser fácil de obtener y/o usar. La palanca más comúnmente utilizada - pero tal vez el menos evidente-es la de productividad del cliente. Una innovación puede aumentar la productividad, ayudándolas a hacer las cosas más rápido, mejor, o de diferentes maneras. La compañía de información financiera de Bloomberg, por ejemplo, hace a los corredores de bolsa más eficientes, ofreciendo un sistema de análisis de acciones línea que analizar y comparar la información en bruto que ofrece.

Al localizar un producto nuevo en uno de los 36 espacios de la hoja de valor para el cliente, los gerentes pueden ver claramente cómo la nueva idea de crear una propuesta de valor diferente para los productos existentes. En nuestra experiencia, los gerentes, con demasiada frecuencia se centran en la entrega de más de la misma etapa de la experiencia del cliente.

Recientemente, trabajamos con una empresa donde descubrimos 3 elementos nuevos de valor que ningún otro competidor estaba ofreciendo en su industria y los cuáles los clientes realmente querían. Esto nos ayudó a crear una propuesta de valor realmente única y diferente.

El Antídoto de Google ante la Recesión: La Innovación

Desde que inició la crisis económica, las noticias han estado dominadas por los historias de dolor: las empresas que quiebran, los despidos, reducción de personal, restructuraciones y miles de millones de dólares perdidos. No es de extrañar que las organizaciones se sienten hoy temerosas hasta el punto de haber puesto a la innovación de último en la lista de prioridades. Sin embargo, algunas empresas están yendo contra la tendencia y parecen estar más enfocadas en el crecimiento y la innovación que nunca antes. Una de estas empresas es de Google.

En los últimos meses, Google ha anunciado nuevos proyectos revolucionarios, como Google Voice, el sistema operativo Chrome, y Google Wave. Estos proyectos son oportunidades de crecimiento para una empresa cuya actividad principal es la búsqueda por Internet. Si bien algunas empresas han optado por dejar de trabajar en grandes proyectos no probados, Google ha optado por sembrar un importante número de semillas para su futuro. ¿Serán exitosos todos estos proyectos? Probablemente no. Nadie puede estar seguro, pero teniendo en cuenta el historial de Google, es muy probable que sí.

¿Qué podemos aprender de Google?

En primer lugar, Google nos muestra lo importante que es seguir adelante con las oportunidades de crecimiento y la innovación. Google sabe que su negocio principal, la búsqueda, no es una fuente importante de crecimiento en el futuro. Hay una creciente competencia de empresas como Microsoft y Yahoo, y la propia empresa ha llegado a un punto de madurez. Por lo que Google está avanzando con nuevos proyectos innovadores, cualquiera de lo que podría representar un enorme crecimiento de Google en los próximos años.

En segundo lugar, los recientes anuncios de Google muestran cómo pequeños experimentos pueden conducir a proyectos innovadores. Google Wave, por ejemplo, es en realidad un experimento con mecanismos de comunicación.

Por último, Google nos muestra que incluso una crisis económica no es suficiente para frenar la innovación. Desde que la compañía puso en marcha en 1998, se se ha convertido en una de las empresas más innovadoras del mundo. Aunque con la recesión se ha visto obligada a reducir su personal y gastos, ha logrado mantener viva la innovación. El mensaje que envía a sus empleados y, quizás más importante, a sus clientes, es invaluable.

¿Qué podemos aprender de Google las otras empresa para sobrevivir a esta crisis?

Innovare descubre el ADN de la innovación y el emprendimiento

Hasta ahora, la innovación ha sido esa capacidad, casi misteriosa, que andan buscando todas las empresas para obtener una ventaja competitiva en el mercado, pero que muy pocas han logrado desarrollar.

¿Quiénes innovan? ¿Las empresas? ¿Las personas? ¿Qué tienen esas personas que poseen la capacidad de ver el futuro antes que otros? ¿La capacidad de observar lo que otros no pueden ver? ¿La capacidad para pensar de forma diferente y romper paradigmas? ¿La pasión para luchar por una idea hasta que vea la luz comercial?

Innovare, en colaboración con Humantech, descubrieron, despúes de muchos años de investigación, cuáles son las competencias humanas que constituyen el "ADN" de los innovadores y emprendedores. Luego de analizar una enorme cantidad de proyectos de innovación, tanto exitosos como fracasados, así como de observar cuáles son las conductas, conocimientos y actitudes que demostraron los innovadores y emprendedores en los proyectos exitosos, Innovare logró decifrar las 13 competencias que distinguen a los innovadores las cuáles son: la curiosidad, el enfoque en el cliente, la visión de negocios, la creatividad, la colaboración, el aprendizaje, la perseverancia, la gestión de ideas, la pasión, la experimentación, la agudeza comercial, la valentía (capacidad de correr riesgos) y la ejecución. Innovare y Humantech han desarrollado un instrumento muy sofisticado para poder medir científicamente estas competencias en el personal de una empresa con el própósito de desarrollarlas. También se ha desarrollado un sistema de métricas que permita medir el impacto que tiene el desarrollo de las competencias de innovación y emprendimiento de los individuos en la capacidad de innovación de la empresa, como por ejemplo número de emprendimientos corporativos, calidad de las ideas, porcentaje de ideas implementadas y valor promedio en dólares de las ideas implementadas. La hipótesis que se está probando es que al desarrollar las competencias de la innovación y el emprendimiento estas variables sufran un cambio significativo en el tiempo. A continuación los dejamos con una presentación que resume el descubrimiento que hizo Innovare.

Competencias Del Innovador

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Gasto en innovación es el mismo que hace diez años

Ayer un amigo me envió este artículo que vio publicado en el periódico El Financiero, donde se explica que el gasto en innovación (Investigación y Desarrollo) en América Latina es el mismo que hace 10 años. La gran pregunta es entonces ¿cuánto vamos a cambiar para nsertarnos de una vez por todas en la nueva economía del conocimiento y la innovación?

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América Latina y el Caribe deben fortalecer sus políticas de innovación para posicionarse ante la aceleración tecnológica y el avance del desarrollo sostenible. Así lo afirmó Alicia Bárcena, Secretaria Ejecutiva de la Cepal, quien precisó que pese a la modernización tecnológica, la región ha mantenido prácticamente inalterado el gasto en investigación y desarrollo en la última década.

Bárcena destacó que, salvo Brasil, que incrementó su gasto en esta área desde un 0,5 % del PIB a mediados de los 90 a más de 1% en 2006, los países de la región mantienen estables sus cifras: desde 0,05% (en los casos de Guatemala y Honduras, por ejemplo) a 0,6% del PIB (Argentina).

Aseveró que en los países desarrollados más de dos terceras partes del gasto lo realiza el sector privado, mientras que en América Latina los empresarios responden por menos de un tercio del mismo.

Las declaraciones se dieron durante el seminario “Políticas públicas para incentivar la innovación en el sector privado: una agenda prioritaria”, realizado en Río de Janeiro, Brasil, en el marco de las reuniones preparatorias de la XIX Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, que se efectuará a fines de año en Portugal.
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NCR, Ejemplo de Innovación en Tiempos de Crisis

Históricamente, las empresas que siguen innovando son las que salen fortalecidas de una crisis. Por ejemplo, la empresa NCR (National Cash Registers) fue creada en el medio de la recesión de 1884, que fue conocida como la era del “Semi-pánico”. El fundador de la empresa vio la oportunidad de vender cajas registradoras para controlar el gran robo que había en las tiendas. Hoy NCR vende más de 6 billones de dólares al año. De hecho, muchas de las empresas que admiramos hoy, como Microsoft, 3M, Kraft, General Electric y Walt Disney, fueron formadas cuando la economía se encontraba en una crisis económica. Los dejo con un video de la trayectoria de innovación de NCR que ha seguido innovando hasta nuestros tiempos. ¿Tiene su empresa una historia de innovaciones como las tiene NCR?

NCR innovación from Leonardo Hernandez on Vimeo.

Innovación en Chile

Pienso que Chile es uno de los países más innovadores de América Latina y probablemente el primer país de Latinoamérica que salga del sub-desarrollo. Recientemente he estado hablando con Chilenos y me sorprende el nivel en que el Gobierno está apoyando la innovación en el país. Se han creado una red enorme de incubadoras de empresas, inversionistas ángeles y se están tomando muchas medidas para estimular el empresarialismo. Mientras tanto, ¿qué estamos haciendo el resto de los países de América Latina para innovar en un mundo que innovar ya no es un lujo sino una necesidad? En un mundo donde todos innovan, el dilema ya no es si innovar o no innovar, sino cómo innovar más rápido que la competencia. Los dejo con esta reflexión. Los dejo ahora con un video de un evento que hubo en Chile para promover la innovación.

Innovación from tatov on Vimeo.

Congreso Iberoamericano de Hoteleria: El Reto de la Innovación

Para todos los que asistieron al Congreso Iberoamericano de Hoteleria, acá encontrarán la presentación de apertura del Congreso. Saludos. Mario Morales.

PresentacióN Congreso Iberoamericano Hoteleria

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Esta es la presentación que di en el segundo día del congreso, donde los organizadoradores me dieron la oportunidad de cerrar el congreso. Saludos. Mario Morales.

PresentacióN Congreso Iberoamericano Hoteleria Dia2

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