NCR, Ejemplo de Innovación en Tiempos de Crisis

Históricamente, las empresas que siguen innovando son las que salen fortalecidas de una crisis. Por ejemplo, la empresa NCR (National Cash Registers) fue creada en el medio de la recesión de 1884, que fue conocida como la era del “Semi-pánico”. El fundador de la empresa vio la oportunidad de vender cajas registradoras para controlar el gran robo que había en las tiendas. Hoy NCR vende más de 6 billones de dólares al año. De hecho, muchas de las empresas que admiramos hoy, como Microsoft, 3M, Kraft, General Electric y Walt Disney, fueron formadas cuando la economía se encontraba en una crisis económica. Los dejo con un video de la trayectoria de innovación de NCR que ha seguido innovando hasta nuestros tiempos. ¿Tiene su empresa una historia de innovaciones como las tiene NCR?

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Innovación en Chile

Pienso que Chile es uno de los países más innovadores de América Latina y probablemente el primer país de Latinoamérica que salga del sub-desarrollo. Recientemente he estado hablando con Chilenos y me sorprende el nivel en que el Gobierno está apoyando la innovación en el país. Se han creado una red enorme de incubadoras de empresas, inversionistas ángeles y se están tomando muchas medidas para estimular el empresarialismo. Mientras tanto, ¿qué estamos haciendo el resto de los países de América Latina para innovar en un mundo que innovar ya no es un lujo sino una necesidad? En un mundo donde todos innovan, el dilema ya no es si innovar o no innovar, sino cómo innovar más rápido que la competencia. Los dejo con esta reflexión. Los dejo ahora con un video de un evento que hubo en Chile para promover la innovación.

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Congreso Iberoamericano de Hoteleria: El Reto de la Innovación

Para todos los que asistieron al Congreso Iberoamericano de Hoteleria, acá encontrarán la presentación de apertura del Congreso. Saludos. Mario Morales.

PresentacióN Congreso Iberoamericano Hoteleria

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Esta es la presentación que di en el segundo día del congreso, donde los organizadoradores me dieron la oportunidad de cerrar el congreso. Saludos. Mario Morales.

PresentacióN Congreso Iberoamericano Hoteleria Dia2

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Ideas vs Execution

"It’s so funny when I hear people being so protective of ideas. (People who want me to sign an NDA to tell me the simplest idea.)

To me, ideas are worth nothing unless executed. They are just a multiplier. Execution is worth millions.

Explanation:

AWFUL IDEA = -1
WEAK IDEA = 1
SO-SO IDEA = 5
GOOD IDEA = 10
GREAT IDEA = 15
BRILLIANT IDEA = 20

NO EXECUTION = $1
WEAK EXECUTION = $1000
SO-SO- EXECUTION = $10,000
GOOD EXECUTION = $100,000
GREAT EXECUTION = $1,000,000
BRILLIANT EXECUTION = $10,000,000

To make a business, you need to multiply the two.

The most brilliant idea, with no execution, is worth $20.
The most brilliant idea takes great execution to be worth $20,000,000.

That’s why I don’t want to hear people’s ideas.
I’m not interested until I see their execution."

Liderazgo insuficiente – “No sé las cosas siempre han sido así”

Quiero compartir con ustedes un por David Fischman:

En épocas de crisis las empresas deben ser muy innovadoras para poder sobrevivir. Imagine a un gerente preocupado porque su empresa, que era innovadora en el pasado, se ha quedado rezagada. Él busca a una empresa consultora que finalmente le sugiere mejorar el liderazgo organizacional.


Este es uno de los consejos que más dan los consultores: “Mejorar el liderazgo”. ¿Pero acaso es suficiente eso para lograr que su empresa innove? He dedicado más de 15 años de mi vida profesional a estudiar e investigar el liderazgo. El liderazgo es pieza clave cuando uno requiere cambiar en la organización, pero para generar cambios en la cultura empresarial se requiere más que eso.


En una investigación pusieron en una jaula a tres monos, un racimo de bananas colgado del techo y una escalera. Cada vez que algún mono intentaba subir por la escalera para alcanzar las bananas, los investigadores disparaban un chorro de agua congelada a todos.


Pronto, los monos se dieron cuenta que había un relación entre los chorros de agua fría y las bananas y dejaron de intentar alcanzarlas. Luego, los investigadores cambiaron a uno de los monos. El mono nuevo, que no conocía “la cultura de la empresa”, trató de alcanzar las bananas, pero los otros dos lo bajaron a golpes. Después, los investigadores cambiaron a otro mono.


Nuevamente, el mono nuevo fue agredido por los otros dos, al intentar alcanzar las bananas. Finalmente, los investigadores cambiaron al último mono que había recibido el chorro de agua por uno nuevo. Este intentó subir por la escalera a sacar las bananas, pero fue agredido por los otros dos que nunca habían recibido un chorro de agua. Si les pudiéramos preguntar ¿por qué lo agredían?, la respuesta hubiera sido: “no sé, las cosas siempre han sido así acá”.


Esta historia describe el poder de los supuestos compartidos. Todos compartían un supuesto: “Las bananas no se toman”, pero los monos no sabían la razón. En las empresas hay miles de supuestos compartidos que forman las culturas. Por ejemplo: “Si dices lo que piensas, te castigan”; “Mejor no hagas nada nuevo, que si fallas la pagas”; “No tomes riesgos innecesarios, es peligroso”. Todas son creencias instaladas inconscientemente en la mente de las personas.


Para cambiar la cultura se requiere no solo de liderazgo. Por ejemplo, si queremos innovación pero los incentivos y premios favorecen lo contrario, nunca lograremos innovar. Si los bonos y reconocimientos solo son para quienes logran resultados sin considerar la innovación, será más difícil lograr el cambio. Si se premia y asciende a quienes siguen las órdenes al pie de la letra. Si se asciende a los “sí señores” y se castiga a los que cuestionan, a los que quieren cambiar, por más buen liderazgo que exista, nadie internalizará las nuevas creencias de innovación.


Si en la empresa se despide a quienes intentaron innovar pero fallaron, estarán fomentando creencias culturales que impiden romper esquemas. Si no se despide a aquellas personas que son un obstáculo para la innovación, a los que no toman riesgos y bloquean toda iniciativa, se envía un mensaje claro de que la innovación no es importante. En la formación de cultura, el liderazgo ayuda cuando los jefes y gerentes son un ejemplo de la cultura que quieren formar, cuando le prestan atención al valor de la cultura que quieren implementar. Si en esta crisis, usted quiere tener una empresa más innovadora, no solo dé el ejemplo, además use premios, incentivos, castigos, despidos y ascensos para influenciar el cambio.


---El autor es miembro de Beyond Leadership Group

Ante la crisis

Hoy me llegó esta caricatura que refleja perfectamente la actitud que debemos tener ante la crisis. Mientras hay muchas personas que se quejan que sus ventas se bajaron y que estamos ante una crisis mundial, hay otras personas que están creando las oportunidades que trae la crisis. Ojalá todas las empresas pudieran aplicar esta moraleja, en el buen sentido obviamente, para superar la crisis con optimismo.

Volver a ser niños

We don't stop playing because we grow old; we grow old because we stop playing.
–George Bernard Shaw

Pienso que la verdadera felicidad en la vida la alcanzamos cuando logramos borrar la línea que existe entre el trabajo y el juego, algo en lo que me estado enfocando durante los últimos años y creo que casi he logrado. No obstante, creo que en la innovación también es muy importante borrar la línea entre trabajo y juego. Cuando uno trabaja en un proyecto innovador las horas pasan volando y no queremos regresar a nuestra casa y dormir para poner seguir trabajando en nuestro proyecto. Esto es lo que siento en los proyectos en los que estoy trabajando actualmente y me hacen sentirme vivo y emocionado. Porque la vida la vivimos como una aventura o mejor no la vivimos. Para que entiendan mejor de lo que estoy hablando los dejo con este video de Tim Brown, de IDEO, sobre la asombrosa relacción que existe entre el pensamiento creativo y el juego durante el Serious Play Conference. Lo único que lamento es no haber estado ahí para haberle tirado un projectil a Tim Brown. Ya verán.