Hoy me llamó la atención encontrarme esta foto en una máquina vendedora de café. La flecha me anunciaba un NUEVO sabor, mientras que un Post-it-Note me indicaba que NO FUNCIONA. Me acordé de los bancos que anuncian nuevos productos y cuando uno llega a la plataforma de servicios los colaboradores no conocen los nuevos servicios que el banco con tanto orgullo está anunciando en la televisión. Reflexión: De nada sirve innovar si no se cuidan los detalles en la implementación.
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